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廈門分公司“123”扎實推進防詐專項工作
2021-06-03 人民郵電報
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今年以來,中國電信福建廈門分公司高效聯動、持續優化,積極開展防詐專項工作,實現“三量齊降”,加大對涉詐號碼的精準打擊力度。1~4月,工信部12321月均舉報量較2020年月均下降14.5%;月均本地關停量較2020年月均下降62.6%;月均投訴復機率較2020年月均下降24.16%。

舉好專班運作的一根“指揮棒”。設立防范打擊通訊信息詐騙專班工作小組,每日對涉詐號碼進行研判處置,每周召開專班分析會,做好情況核查、態勢分析、預警發布及模型策略研究。同時抽調專人到廈門市公安局反詐中心駐點工作,以“前臺專點對接﹢后臺全面監管”的形式強化警企協同。

出準研判處置的兩個“殺手锏”。一方面,推進防詐技術支撐能力建設。充分利用AI和大數據技術,通過分析研判涉詐號碼話務模型、活動軌跡及各階段涉詐特征,建立“基于用戶畫像的多維度話務防詐模型”,提升防詐模型精確度。另一方面,優化涉詐號碼處置流程。執行1小時內關停被舉報號碼、24小時關停關聯號碼及重要客戶、非真實騷擾用戶免關聯關停審批制度,確保關停及時準確。同時,針對各類涉及信息安全的停復機流程及解釋口徑共24個場景進行梳理完善,在精準打擊涉詐號碼的同時提升用戶滿意度。

下好源頭治理的三步“先手棋”。一是必實名,確保專卡專人專用。二是強稽核,針對實名制受理規范進行二級稽核和抽檢。三是斷渠道,狠抓線上渠道入網,針對存量沉默號卡采取保護性措施,全量納入清單管控,有效攔截犯罪分子獲卡渠道。

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