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智慧酒店亮相西安 從辦理到入住用時不到兩分鐘
2021-04-22 人民郵電報
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大數據、云計算的廣泛應用使酒店行業正在經歷一輪智慧化改造和升級。隨著第十四屆全運會(以下簡稱“十四運”)的日益臨近,西安酒店行業智慧化升級進一步迎來絕佳的機會。智慧化升級,不僅能大幅提升西安酒店行業的服務水平,同時也可以大幅提高游客的入住滿意度。記者在采訪中了解到,目前西安已經有多家酒店推出了智慧化房間,客人從登記到入住,全程方便快捷,而且可以通過語音控制房間內的多種設施。

快捷:旅客登記從十分鐘縮短至一分鐘

日前,記者在西安市菊花園某網紅酒店,實際體驗了智慧酒店的方便快捷。快捷首先體現在客人確認信息非常迅速。大家平時住酒店,在前臺登記信息的過程短則五六分鐘,長則十多分鐘,特別是在疫情防控期間,這個過程往往又會拉長。

但在智慧酒店內,通過前臺的人臉識別系統,客人從登記信息到入住酒店一分鐘即可完成。記者在體驗中發現,只需將身份證放到酒店大廳的自助機上并進行人臉識別,就可實現人臉信息比對,確定房型(見圖1)。這個過程不到半分鐘即可完成。隨后,酒店的機器人來到客人身邊,將客人引導到預訂的房間。機器人可以自動進出電梯,全程無須人工干預。記者實際測試了時間,從前臺登記信息到進入房間,一共耗時1分50秒,相比傳統酒店確實節省了不少時間(見圖2)。

酒店管理人員表示,十四運舉辦期間,到西安旅游的人數將倍增,通過智慧化系統,客人在辦理入住登記時將節省大量的等待時間,大幅提升入住體驗。

舒適:語音可遙控房間內窗簾燈光和空調

進入智慧酒店的房間后,記者發現,與普通房間最大的不同是,客人可以通過語音遙控房間的窗簾、燈光和空調設施。

在傳統酒店里,客人往往不熟悉窗簾、燈光等按鍵,適應起來稍顯麻煩。但在智慧酒店里,這些都可以通過酒店內置的智能語音控制設備實現。比如,客人說“小度小度(智慧化系統內置的是百度的語音音箱),幫我打開窗簾、打開燈光,空調調到23攝氏度”,系統馬上就會響應,滿足客人的需求(見圖3)。

目前的智慧酒店實際上是對客房的一種智能化控制升級,客人通過人臉識別或微信可輕松實現無卡開門,通過語音識別智能控制燈光、窗簾、電視等,使旅客獲得舒適的體驗。目前陜西省的酒店智慧化升級通過中國電信陜西公司主導完成。

振奮:今年西安將有50家酒店實現智慧化升級

中國電信西安分公司商業客戶營銷中心總經理楊軍華接受記者采訪時表示,西安分公司打造的新一代智慧酒店系統可以實現旅客的一站式智能服務,包括住前的360度全景看房、機器人導引和自助入住,在零接觸服務的同時,讓入住成為一種享受。同時,隨著5G網絡的進一步覆蓋,基于中國電信5G網絡,一鍵退房和預約開票功能也將為旅客離店提供便捷服務。

同時,面向酒店管理和運營,智慧酒店通過大數據云管平臺可以提供全面的智能管理服務,其中門鎖電量統計、客房用電管理、水能耗管理等功能可有效實現節能降耗。客房設備監管維護功能可在照明、空調、電視等設備發生故障時實時報警,大數據分析系統可自動記錄旅客入住習慣、喜好,為客人提供精準服務。

隨著十四運的臨近,西安酒店行業智慧化升級將迎來絕佳機會。中國電信西安分公司副總經理張偉在接受記者采訪時表示,西安分公司將聯合旅游行業內優質生態合作伙伴,推出“空房置換智改客房”的“0投入”創新合作模式,在全市打造50家精品智改酒店,加快酒店智能化建設進程。

隨著人口紅利的消失、人力成本的不斷上漲、入住旅客需求的多元化發展,酒店行業面臨的挑戰越來越大,而疫情進一步讓酒店從業者看到了數字化和智能化的發展空間與可能。

張偉表示,中國電信西安分公司順應時代的發展潮流,將利用新一代信息技術為傳統酒店行業帶來新的服務體驗。智慧酒店的推出,使酒店行業面臨新的轉型契機,其智能化、數據化、品質化特性都將成為酒店發展的大趨勢。智慧酒店建設將全面、系統地提升傳統酒店管理和服務質量,從本質上顛覆傳統酒店行業的運營和盈利模式。

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