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新春走基層,為民辦實事|別樣春節“翼”樣堅守
張穎潔 于潔 湯浩 2022-02-11 通信信息報
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每年春節回家過年,是在外打拼的游子一年的盼頭。今年春節,為響應國家疫情防控號召,很多人選擇了就地過年,把相聚換成堅守;也有很多人為了讓人民群眾過個好年,選擇堅守崗位,服務一線。為全力做好本地用戶節假日期間通信服務工作,中國電信蘭州分公司的一線員工堅守崗位,為新春網絡安全順暢保駕護航,為百姓智慧數字生活增添幸福滿滿。

用戶的滿意就是對電信最大肯定 

大年初七早晨,天蒙蒙亮,滿街的鞭炮火藥味尚未散去,皋蘭名藩支局支局長肖吟已經早早的打開營業廳大門,開始新年后的第一天工作。從一名支撐崗調整到市場前端,肖吟坦言“一開始覺得挺辛苦的,但是慢慢就習慣了,并且喜歡上了這份工作,累也覺得很快樂?!?/p>

除夕夜,肖吟接到一條用戶反映自己手機停機的工單,她積極核實了情況,并向用戶解釋本次欠費停機是因為流量超出導致的,用戶也接受了處理結果??尚ひ骺紤]到春節期間用戶可能還有流量使用需求,就向用戶推薦了假日流量套餐,并根據用戶的近期消費情況,真誠地向用戶推薦了更適合的套餐?!跋壬?,您的業務已經辦理好了。您的滿意,是我們最大的追求,祝您新春愉快!”“電信的小姐姐太棒了,不僅解決了我的流量問題,還幫我的套餐合理優化了,給你們點贊!”用戶愉快的掛斷了電話。

肖吟說,站好最后一班崗,處理好最后一個問題,保證用戶能夠過上一個快樂的春節是電信人的責任。用戶的滿意就是對我們工作的最大肯定。

在剛剛過去的新年假期里,由中國電信蘭州分公司承接的12345市民熱線鈴聲從不曾間斷。為保證過年期間給首府市民排憂解難不停歇。蘭州分公司30多名話務員在春節期間輪班堅守在工作崗位上,24小時接聽市民來電,及時向各單位反映情況。

12345政務服務過年不打烊 

春節期間,走進蘭州市民熱線受理服務中心,電話鈴聲此起彼伏,話務員們身著統一服裝,面帶微笑,悉心聆聽、記錄?!澳?,這里是‘12345’為民服務熱線,請問有什么可以幫您?”據了解,今年春節,蘭州12345市民熱線像平日里的每天一樣,24小時線上值守。從大年三十到正月初六,受理市民各類來電2萬余件,保障了市民過一個歡樂祥和的春節。

值守,全方位保障冬奧網絡運行 

2月4日,立春之日,北京2022年冬奧會在鳥巢隆重開幕。為做好冬奧會重要通信保障工作,中國電信蘭州分公司提前做好了各項準備,確保網絡安全保障工作萬無一失。

2月4日晚8時,冬奧會開幕式盛大舉行。全體網絡保障人員依然堅守崗位,密切監測網絡運行狀況,加強指揮調度,強化對重點業務和區域的監控,保障冬奧會開幕式通信網絡平穩運行。截至開幕式結束,中國電信蘭州分公司各項重要保障節點均運行正常,全網運行平穩,未發生異常突發事件。在后續的冬奧賽程中,中國電信蘭州分公司還將發揮自身優勢,勇擔歷史使命,以最高標準、最嚴要求、最強舉措,以“嚴之又嚴、細之又細、實之又實”的工作作風,高質量完成各項冬奧保障工作。

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