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全力以赴 用心服務 電信逆行者堅守抗疫第一線
葉菁 2021-11-15 通信信息報
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“疫情就是集結號,我們不需要動員!”在這場沒有硝煙的戰斗中,溫情與防控每天都在上演。堅守在防控一線的中國電信成都分公司的通信保障人員們,拿出與時間賽跑、與疫情抗爭的大無畏精神,全力以赴高效執行各種通信保障任務,用最好的服務支撐疫情防控工作,彰顯著“硬核”擔當。

工程師變身大白,在平凡戰疫里閃耀微光 

“剛得知小區被封的時候,還真是有點不知所措?!眮碜运拇ㄍǚ闹袊娦懦啥几咝聟^分公司客戶工程師巫超在上門服務時,恰巧碰上所服務的小區因疫情原因被封控。懷著忐忑的心情,在物業幫助下,他在小區里安頓了下來?!氨焕Х饪匦^后,我得到了來自公司的關愛,非常感動!”樂觀的巫超決定用電信人積極向上的精神風貌與大家共抗疫情、共渡難關。

“我是電信工作人員,我想報名加入防疫志愿者!居民出現網絡故障,我可以上門服務,有其他任何需要的地方,我都可以出一份力!”巫超從身著電信工作服的工程師變成了“大白”——在小區內為居民幫助分揀、運送各類物品的志愿者。穿著防護用品,行動不便,冬季寒冷的氣溫總會讓眼鏡和防護面罩籠上一層霧,形成的小水珠不斷往下滴,要不斷調整才能勉強看清路,一天下來,巫超全身都酸痛,非常疲憊?!暗克鸵惶宋镔Y,并完整的交接給下一位工作人員,我都覺得很有成就感?!?/p>

在志愿工作期間,巫超遇到對網絡使用有疑問的居民,他都主動添加對方的聯系方式,通過線上解答和遠程服務,為多名用戶成功解決了問題?!昂妥龇展ぷ饕粯?,志愿者工作就是要多一點細心和責任心。我只是盡我所能做一些微不足道的小事?!蔽壮f到,“每一次不經意的感動都支撐著我們,讓我們堅定了共抗疫情的決心?!?/p>

客戶滿意就是對電信人工作最大的認可! 

11月9日,成都市成華區理工東苑西區風險等級調整為高風險區。但這沒有影響成華區分公司“為客戶提供優質服務”的信念和確保員工、客戶生命健康安全的堅守。當日晚,接到區政府緊急需求,需要連夜開通臨時點位網絡,支撐疫情防控。網運分局分局長楊玨帶領團隊于迅速趕到現場,確認光纜路由和走向,立即協調多個專業部門完成業務受理,組織光纜施工隊伍開展路由清理和光衰確認,連夜進行施工和調試,并于第二天一早完成業務開通?!拔覀兙褪且谧羁鞎r間完成任務,只要有需要,電信人義無反顧!”說完,楊玨又帶領隊伍投入到了另一項區域重保任務中。

成都電信自主研發的“綠碼通行”產品具有健康數據可讀、流量人數可視、發展趨勢可知等功能,可實現非接觸式登記,快速便捷,通過信息化手段助力社區防控,得到了青龍街道辦的認可,并希望立即投入使用?!翱蛻舻男枨?,我們一定盡全力滿足!”成華區分公司副總經理胡杰帶領分局長郁嬌嬌及團隊通宵堅守社區,確認方案、協調進度,快速解決了前端開通、后端顯示、設備使用等問題,10部“綠碼通行”陸續開通,小區管理手段升級,助力保障廣大人民群眾健康安全。

面對困難,我們永遠都會迎難而上! 

“我們必須立即開通三個疫情指揮所的網絡和電話……”郫都區分公司政商分局長羅騰飛正緊張地安排人員,進行分工。11月4日至7日,陸續接到犀浦街道辦緊急需求,三處防疫指揮所需要緊急開通電話和接入網絡。時間緊、任務重,在羅騰飛的帶領下,團隊成員分工合作,在寒夜里快速完成資源勘查、業務受理、線路布放和安裝調測等工作,圓滿完成了三處指揮所的通信保障任務,為疫情防控提供了有力支撐??粗笓]所里暢通的網絡,羅騰飛笑笑說,“這沒什么,我們總是迎難而上、不畏險阻?!?/p>

11月8日,再次接到街道辦需求,一天內開通志愿者入駐酒店的房間電視。為了快速調通資源,需進入中風險小區地下室,進行端口配置工作?!拔疫M去,去年我也進過隔離區!”分局裝維班長王宣洪主動請纓,他穿上醫用防護服進入小區,汗水濕透衣襟,水蒸氣模糊了護目鏡,但他熟練操作,快速完成任務,獲得了街道辦的高度稱贊!

通信保障,我們全力以赴 

“我們全力做好疫情防控支撐保障工作!”新都區分公司第一時間主動與區衛計局、疾控中心聯系,對轄區內醫院和體育館等核酸檢測點位進行信號測試,緊急開通現場網絡、Wi-Fi;積極與區經信局對接,第一時間為廣大群眾發送70萬余條防疫短信,號召大家共同抗疫。

11月6日,斑竹園城區分局裝維班長鄢攀到海龍山莊集中隔離點,對30余個房間一一進行檢查,確保網絡傳輸正常;三河分局分局長余亞帶領工程師秦魚丁、李文海在三合嘉苑核酸檢測點位保障網絡暢通;11月7日,馬超工業園政企分局長向生杰與工程師溫浩、唐浩、劉子旭為新都區人民醫院發熱門診完成4個Wi-Fi點位的安裝調試,為抗疫一線提供網絡支撐保障。

為抗擊疫情,保障防控,服務客戶,無數像他們一樣的電信人堅守崗位,日夜奮戰在看不見的戰線上,用實際行動詮釋著紅色電信的初心與使命,用心打造“滿意服務,十分信賴”的服務口碑。他們說:“非常時期,我們堅守在服務支撐的第一線,全力以赴、守土盡責,也是一種貢獻!”

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